Политика возврата
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия возврата денежных средств, уплаченных за подписку на сервис BARAMO (далее — «Сервис»), Исполнителем по которой является самозанятый Салугин Максим Александрович (плательщик НПД, ИНН 502479666954; далее — «Исполнитель»). Политика является неотъемлемой частью Условий использования.
1. Общие положения
1.1. Услуги Сервиса носят цифровой характер и предоставляются дистанционно. Доступ к Сервису предоставляется на условиях подписки в форме предоплаты за выбранный период.
1.2. Подписка автоматически продлевается на аналогичный период, если автопродление не было отключено до окончания текущего периода. Управление подпиской и отключение автопродления выполняются в личном кабинете на сайте, по обращению в поддержку, а при оформлении через магазин приложений — средствами соответствующей платформы.
1.3. При наличии пробного периода Пользователю предоставляется возможность оценить Сервис до приобретения платной подписки.
2. Отмена подписки и автопродления
2.1. Пользователь вправе в любой момент отменить автопродление подписки средствами платформы, через которую она была оформлена. Отмена прекращает дальнейшие списания.
2.2. При отмене доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода; денежные средства за текущий оплаченный период при простой отмене автопродления не возвращаются.
3. Право на возврат и «период охлаждения»
3.1. Пользователь вправе запросить возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты при условии, что Сервис не был использован в полном объёме.
3.2. В указанный срок возврат осуществляется в полном размере, если Сервис не оказывался надлежащим образом по вине Исполнителя, либо в размере, пропорциональном неиспользованному периоду, в остальных случаях.
4. Возврат при технических проблемах
4.1. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя в течение существенного времени оплаченного периода и проблема не была устранена в разумный срок после обращения, Пользователь вправе на пропорциональный возврат за период недоступности.
4.2. Перед запросом возврата Пользователю рекомендуется обратиться в поддержку — большинство вопросов решается без прекращения подписки.
5. Пропорциональный возврат
5.1. По истечении «периода охлаждения» при досрочном прекращении подписки возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному остатку оплаченного периода.
5.2. Сумма к возврату определяется по формуле: сумма оплаты × (остаток дней ÷ срок подписки), за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и невозвратных комиссий платёжных агрегаторов.
6. Случаи, когда возврат не производится
- истёк срок, установленный пунктом 3.1, и подписка использовалась в обычном режиме;
- доступ был приостановлен или прекращён за нарушение Условий использования;
- оплачен пробный/промо-период либо подписка приобретена со специальной скидкой, прямо помеченной как невозвратная;
- оплаченный период подписки фактически израсходован.
7. Возврат через платформу оплаты
7.1. При оплате на сайте через сервис ЮKassa возврат производится Исполнителем на тот же способ оплаты по обращению Пользователя. Если оплата производилась через магазин приложений (например, App Store, Google Play), возврат может выполняться по правилам соответствующей платформы, и запрос направляется её средствами.
7.2. Возврат также осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
8. Как запросить возврат
- Направьте обращение на адрес saluginmaksim1@gmail.com либо через указанный канал поддержки.
- Укажите идентификатор учётной записи, дату и сумму оплаты, а также причину возврата.
- При необходимости приложите сведения, подтверждающие основание для возврата (например, описание технической проблемы).
9. Сроки рассмотрения и выплаты
9.1. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.
9.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от платёжной системы и банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 рабочих дней.
9.3. Возврат производится в той же валюте, в которой была произведена оплата.
10. Спорные ситуации и применимое право
10.1. При несогласии с решением Пользователь вправе направить претензию; срок ответа — 30 (тридцать) календарных дней.
10.2. Неурегулированные споры разрешаются в порядке, предусмотренном Условиями использования и применимым законодательством.
11. Изменение Политики
Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на сайте и применяется к оплатам, совершённым после её публикации.
12. Реквизиты и контакты
По вопросам возврата вы можете обратиться к Исполнителю по указанным каналам связи: